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Chatbot-Trends verändern die Kundenkommunikation grundlegend. Mit der Fortschritte von KI-gestützten Dialogsystemen entwickeln sich Chatbots stets intelligenter und schaffen neue Gelegenheiten zur Automatisierung und Nutzerzentrierung der Kundendialoge. Besonders im Fokus stehen derzeit Sprachbasierte Chatbots, Multimodale Systeme und die Persona